賽思達的同事們，大家好！

我是售后服務部的彭麗春，今天我在這里分享一下我們部門的工作。所謂的售后服務，是指簽單之后，堅持誠信服務的原則，以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動，良好的售后服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑，也是企業與企業之間競爭的尖銳利器。

為了把公司售后服務工作做得更好，公司也是費盡心思，投入了不少的人力及資金，開發了一個新南方賽思達售后服務系統。這個系統將在近期上線使用，這個售后系統的功能及好處，也會隨著客戶的一鍵掃碼報修而顯得強大，后臺所顯示的詳細情況也將體現出倉庫及銷售所做的一切繁瑣工作都是有價值的。只要客戶一鍵掃碼填寫資料后，我們售后后臺會清楚地了解到客戶的設備出廠詳細情況及使用地址，有了這些信息，再加上精準的定位也給我們下單到派單這一環節帶來方便。維修師傅在收到維修工單后，手機將收到服務通知，到上門維修打卡及記錄維修設備情況，如使用了什么配件，收取費用的明細等這些都可以在手機上操作完成。客戶方面，維修師傅完成維修工作后，客戶將收到一個服務評價的通知，客戶可以對維修師傅及公司的產品使用情況做出評價。售后后臺也將能提取到這些信息，給我們的統計工作大大地提高了效率。好的系統也是需要大家的配合的，也希望我們售后服務的師傅們積極學習使用及操作新的售后系統。

只有把我們的服務工作做得更好，才會有更多的回頭客和新客戶。我們賽思達的明天一定會更美好！謝謝大家。

彭麗春

2020年4月27日星期一